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Pension. Les nouveaux retraités se retrouvent sans le sou

Son regard devient soudainement vide. Sarah Pappin laissa échapper le sourire toujours proche. Sous le coup des émotions, le conseiller retraite de la Carsat (Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail) des Pays de la Loire a déclaré : Et face à cette angoisse, je n'avais pas de réponse. J'ai l'impression de créer de la misère. C'est juste insupportable. »

25 % des 'dossiers' indiquent des retards de paiement

Ce cas s'ajoute à la pile de situations similaires à l'agent de Carsat uniquement. Selon trois élus du bureau syndical, 25 % des « dossiers » sont en retard de paiement. Résultat : les futurs retraités en quête de paix après une vie laborieuse sont contraints d'attendre trois, quatre, voire six mois avant de toucher leur première pension de retraite. En une seule journée à la mi-août, l'agente-audition du Service des plaintes Patricia Violin a dû gérer trois de ces dossiers en suspens. Soumis par ses interlocuteurs le 10 janvier, l'un n'a pas encore été étudié. Un autre déposé le 4 janvier n'a pas non plus été pris en compte. Elle fait également référence à ce retraité qui n'a pas encore reçu le paiement prévu pour le 1er juillet   bien qu'il ait accepté de le 21 février.

Ce qui a causé cette détérioration : ``Réduction du personnel''

``Les dossiers en attente ont explosé de 49   % en un an, mais il y a eu une légère augmentation du nombre de fichiers lus : 11 % ", précise Sarah Pépin. Mais il y a deux ans, seuls 4 % des dossiers de cette caisse de retraite présentaient des retards de paiement. Et les plaintes les plus courantes concernaient le montant des prestations de retraite.

Au syndicat local, tout le monde s'accorde sur la cause de cette dégradation dramatique : le 'downsizing'. "La Caisse nationale de retraite (Cnav), sur laquelle s'appuie la Carsat, savait que le Pépé Boum ferait augmenter le nombre de retraités. } Mais entre 2017 et 2021, la Cnav a perdu plus de 1 000 salariés. Le syndicat s'est aussi construit au milieu des bataille autour de la réforme dite "universelle" des retraites par points, pointe du doigt une mise en place d'un logiciel destiné à unifier tous les régimes de retraite, qui fait des ravages.

Un outil censé faciliter le travail des agents, mis en place en octobre 2021, se transforme en défi. Elle entraîne de nombreuses``'étapes supplémentaires qui dysfonctionnement''''``'à chaque mise à jour de nouvelles anomalies apparaissent'''', résument les syndicalistes. Les agents doivent être obligés de passer à un logiciel plus ancien qui n'est plus compatible avec cette activité afin d'effectuer une entrée particulière. ``Aucune valeur ajoutée.31}

Pour remédier à cette situation, la direction encourage "volontairement" les agents à faire des heures supplémentaires tous les samedis ainsi que les jours de semaine. La CGT, FO et CFDT de la Carsat Pays de la Loire ont déposé un droit de mise en garde le 21 juin. Cela a été suivi d'une audience de 30 départements sur le «processus de retraite». Selon un questionnaire rempli par les trois quarts des agents, 57   % des répondants pensaient qu'ils vivraient des tensions inhabituelles avec le public (par exemple, inamical, détresse sociale).et près de 12  pour cent du personnel a perdu son emploi au cours des six derniers mois. "Lors de la réunion, l'élu FO Erwan Lever a déclaréque certains pleuraient et d'autres avouaient avoir des pensées suicidaires. D'autres avaient des problèmes intestinaux.

"Pendant la réunion, FO Élu Erwan Lever a déclaré :Certains ont pleuré, d'autres ont avoué avoir eu des pensées suicidaires. FO Élu

Pour les employés, la situation devient encore plus problématique à mesure que les retraités vivent de véritables situations de détresse :"Tout le monde n'a pas de matelas d'épargne. Non, affirme Patricia Violin.Cela crée une urgence sociale." Les retards touchent particulièrement les indépendants, qui sont touchés dans 75   % des cas. Mais ils sont également suivis pour le paiement de l'Allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA) et de la pension de réversion, ce qui cause encore plus de souffrances, assure le syndicat. La Loire a plus de 120  jours de retard sur 547  Aspa file les paiements, attente d'autant plus pénible que "l'adhésion au comité consultatif (...) devient de plus en plus compliquée" et évoque la CFDT dans le communiqué. "Les rendez-vous s'allongent. 'Paiement spécifique' a 'Réservations''Nombre ou

Réponse de la direction inadéquate

Carsat des Pays de la Loire indique sur son site"''Dossiers de licenciement de gendarmes en raison de retards de traitement'', rapporte-t-elle,'' précise-t-elle,''à propos un mois de retard.''Et elle "" Toutes les sommes dues remontent à la date de début de votre droit à la retraite. . « L'indemnisation ne correspond pas au préjudice. les ramener au centre d'activités sociales de la ville afin qu'ils puissent parler à une assistante sociale pour obtenir des chèques-repas'", a déploré Patricia Violin. Tous les indicateurs sont au rouge, mais la Carsat Pays de la Loire se refuse à introduiredes ``mesures concrètes et fortes'', à commencer par une régression vers des logiciels obsolètes. Cependant, depuis juin, les agences sont autorisées à passer "autant de cas que possible"un jour par semaine pour rattraper les retards. Les syndicats exigent également des inventaires pour``allouer les moyens en fonction de la charge de travail''.La prochaine réunion est prévue pour début septembre.

Si l'affaire des Pays de la Loire est considérée comme "grave", les difficultés rencontrées par les enquêteurs sont nationales. "'Tous les fonds sont touchés par des retards à un degré ou à un autre'", explique Florence Puget, secrétaire de la CFDT.