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Violation de données : Veolia revoit ses procédures internes après avoir exposé des milliers de coordonnées

Près de 20 000 clients ont reçu des e-mails contenant des recommandations pour faire face à la sécheresse. Cet e-mail contenait également des données personnelles. La CNIL a classé cet incident en "risque mesuré".

L'entreprise française Veolia est en ébullition après avoir publié des milliers de données sur ses clients. Noms, prénoms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail et numéros de contrat ont été transmis par l'entreprise le 12 août à 15 927 clients du secteur de Saint-Lô et 4 000 abonnés à Hudimenil et Cérence (Manche) dans votre messagerie. En raison de la sécheresse, l'e-mail recommande "de limiter la consommation d'eau au strict nécessaire",de laver la voitureet "d'arroser la piscine privée. Il énumère les actions interdites telles que l'insertion de. » ou «arroser le potager». Cependant, à la fin du texte se trouve un fichier Excel avec tous les contacts clients concernés.

Lucy, 37 ans, est sur la liste. L'assistante administrative a tenté d'appeler le service client, mais le message préenregistré tournait en boucle. "Dans la soirée, j'ai reçu un e-mail d'excuses du responsable des consommateurs de Veolia, citant" cette malheureuse erreur d'expédition "pour ne pas avoir respecté les promesses et les politiques de confidentialité de l'entreprise concernant les clients.", explique Lucy. Attaquer une femme de 30 ans avec "Aucun regret. Violation grave" et dénoncer "réponse très impersonnelle de Veolia".

Voir aussiUFC-Que Choisir de La Manche Jacky Hébert se demandait "tel une erreur aurait pu se produire" et était "préoccupé par le contrôle des données personnelles par Veolia". Il attend une réponse de l'entreprise avant de contacter la CNIL. La Commission nationale de l'informatique et des libertés a classé l'incident en "risque mesuré". Les données partagées peuvent "généreropportunités" si d'autres entreprises les récupèrent.

Veolia a déclaré qu'il s'agissait d'une erreur humaine et que "les procédures internes seront revues et cela ne se reproduira plus car cela se fera au niveau national ainsi que des formations qui seront renforcées en interne. "". "Une cellule de gestion de crise a également été mise en place" et le groupe "va prochainement déployer une communication dédiée aux sollicitations commerciales basée sur les bonnes pratiques". Veolia répète également "excuses àutilisateurs".