France
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Mauvaise connexion, pannes à répétition, déconnexions multiples : échec du déploiement de la fibre

Il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles. Pour la première fois en 2021, le nombre d'abonnés à l'Internet Fibre a dépassé celui du Réseau Cuivre Français (ADSL). Fin décembre 2021, le nombre d'abonnés était de 14,5 millions, mais il était de 14,4 millions.

Grâce aux efforts des opérateurs, le rythme de déploiement en France est encore plus rapide que dans les pays voisins. Aujourd'hui, environ 70% des foyers peuvent avoir des prises.

Mais la qualité n'est pas toujours au rendez-vous. L'un des cinq branchements ne fonctionne pas et avance même Avicca, l'association leader de la communauté sur ce sujet.

Recours massif à la sous-traitance

Mauvaise connectivité, pannes récurrentes, déconnexions multiples dues à une taille de réseau trop petite, régulateurs des communications électroniques, postales et des médias (Arcep), gendarme du secteur. Parfois, il est difficile de croire simplement parce que l'entreprise paie pour l'acte, comme l'abonné étant séparé des intérêts des autres.

La présidente de l'Arcep, Laurede La Raudière, a tapé du poing sur la table, demandant aux parties prenantes de revoir rapidement leurs pratiques, sous peine de sanction. En novembre, l'Arcep avait déjà lancé une étude de gestion de XP Fiber, filiale d'Altice, la maison mère de SFR.

"Les opérateurs ont beaucoup recours aux sous-traitants. Des sous-traitants embauchés à grande échelle, ne garantissant pas forcément la qualité de leurs ouvriers",souligne le patron de l'Arcep. Selon elle, les problèmes qu'elle a rencontrés sont liés à la fois à la ville et à la campagne.

Engagement à maintenir

Vous avez entendu le message. Début juin 2022, Infranum, fédération représentative des industriels de ce secteur, s'est engagée dans un plan d'action. Elle promet de multiplier les contrôles sur place et souhaite créer un label. Cela vous permet de faire le ménage chez les sous-traitants et de créer des cartes professionnelles pour améliorer votre formation sur le long terme. Un nouveau système de rapport d'intervention devra également être développé pour assurer l'achèvement des travaux en temps quasi réel.

Ces mesures sont-elles suffisantes ? Les prestataires de services soulignent la pression sur les prix des opérateurs et mettent en cause la dégradation de leurs conditions de travail. Selon Acnet, syndicat qui regroupe les sous-traitants, certaines entreprises sont dans une"situation catastrophique"et réduisent tout"Je suis obligé de faire»Pour survivre.